登陆您的帐号 | 免费注册帐号

首页 > 全部栏目 > 生活服务 > 家政服务

北京市三八服务中心

北京市三八服务中心(以下简称“中心”)是北京市妇联的事业单位。成立于1983年,是全国第一个家庭服务机构。


“中心”以为人民服务为宗旨,以为农民工转移安置为己任。多年来,先后将20多万贫困地区的农村妇女输送进京,并吸纳了大量本市失业失地人员,为首都60多万户家庭提供了服务,连续27年被首都精神文明建设办公室评为“北京市精神文明建设先进单位”。


作为公益性家庭服务机构,“中心”始终坚持对家政人员实施免费岗前培训,免费就业推荐,在家政人员资质审核、就业培训、入户服务、考核评级、维权等方面建立了一系列的规章制度。同时在劳务基地开发、人员输入、服务管理等方面积累了丰富的经验。科学的管理方法、规范服务的业态、以人为本的服务理念得到了广大用户普遍认可,受到各级党政领导的充分肯定。


2010年中心提出了打造“北京三八家政服务品牌、推动首都家庭服务业规范发展”三步走发展规划。对妇联系统内的家政机构进行整合,推行六个统一,即“品牌标识、招收标准、培训内容、服务流程、评价机制、信息平台”的六统一;立足社区、面向居民家庭在六城区逐步建立妇联“三八家政”连锁机构,依托“妇女之家”和“社区服务站”设立“三八家政服务站点”。同时,在远郊区县建立“巾帼家政服务示范基地”。以“北京市家庭建设促进会”为平台,配合相关部门并联合一批规范的家政企业,将家政事业做大做强。


目前中心主要的服务项目有:家政服务、养老服务、病患服务、月嫂服务、育婴服务、计时服务、医院陪护服务、单位用工服务。


服务口号:


四自:自尊、自信、自立、自强

自尊:尊重自己的人格,捍卫自己的尊严; 

    自信:对事业充满信心,依靠自己的能力去实现所追求的目标; 

    自立:强化独立的意见,在主动奉献中体现自己的人生价值; 

    自强:不怕困难,不怕挫折,无论什么时候都顽强拼搏、奋发进取,真正成为国家建设的主人、自己命运的主人。


四心:爱心、贴心、耐心、细心

爱心--热爱首都家乡,热爱家政工作 

    贴心--树立敬业精神,满足客户需求 

    耐心--掌握职业技能,服务礼貌周到 

    细心--细微处做服务,细微处见真情


立足两个服务

为首都家庭提供多样化、高质量的家庭服务 

    为家政服务员提供就业、培训、维权服务


推动四项工程

三八家政品牌连锁工程(建立覆盖全市、街道社区、便捷服务的连锁服务体系) 

    职业素质技能培训工程(利用政府项目进行免费技能培训,实施家政人员全员持证上岗) 

    家庭服务信息平台工程(开发北京三八家政服务管理信息系统和北京三八家政服务网www.bjsanbajz.com) 

    全程管理规范服务工程(建立对家政服务员审核、体检、培训、评级、维权的全过程管理服务,建立对用户预约、登记、回访的全过程跟踪服务)


实现六个统一

1、品牌标识统一(统一标识、统一口号、统一服装、统一宣传) 

    2、招收标准统一(以地方政府和妇联有组织的输入为主,全面审核家政服务员身份、文化、健康情况) 

    3、培训内容统一(实施全员持证上岗,免费岗前培训) 

    4、服务流程统一(咨询、登记、推荐、洽谈、签订合同) 

    5、评价机制统一(以培训成绩、技能考核、用户评定为内容,建立三八家政服务员五星级评定制度) 

    6、信息平台统一(统一使用北京三八家政服务信息管理系统)


北京三八家政发展历程

北京市三八服务中心的创立为城市服务业开拓了一个新的服务门类。中心的运作模式、中心的服务模式、中心的服务理念,为我国家政服务事业的发展提供了理论基础和实践经验。


中心在北京市妇联的领导下,始终坚持"党政所急,妇女所需,妇联所能"的工作方针,并在服务的过程中充分体现了它的公益性和社会性。多年来,中心的办公场地几经变迁,从成立之初的朝阳区劲松414楼、到建国门大街2号、崇文门东顺城街8号,西客站南蜂窝路19号,直到目前朝阳区劲松三区310楼。但是,中心"为人民服务"的服务宗旨始终没有改变。


中心从1984年至今,经历了从无到有从小到大的发展过程。从业人员也从本市待业青年、社会闲散劳动力、退休职工开始、逐渐发展到郊区县农民,最后全国20多个省市地区的城市失业人员和农村剩余劳动力汇集到了这里。家政人员数量也从最初的数百人开始,先后有十五万多人加入了的家政服务队伍。中心发展的历程,是中国家政行业一个缩影,是中国家政企业的一个典型代表。


家政服务员培训基地,占地面积1000平方米设有6个实操教室和2个多媒体教室,建立了集岗前培训、就业指导、后期管理一体化的家政培训体系。中心内设机构有"培训科",编制1名科长和2名培训岗干部,专职负责对家政人员技能培训工作。除编制内,中心长期聘用具有培训资质培训指导老师5人,外聘兼职培训教师5人。培训始终坚持按需培训,采取封闭式教学,坚持理论教学和实际训练并重的原则,确保每名家政人员入职培训不少于60学时。中心从业人员持证上岗率达到100%。


中心每年组织三个层次的技能培训:一是岗前培训。坚持随到随训,全员覆盖;严格落实相关培训大纲内容,经考核合格再安排持证上岗。二是实用技能培训。区分服务吗类和等级,采取轮训的方式组织实施,内容突出产妇看护与照料、营养与膳食、新生儿喂养与日常护理、婴幼儿意外伤害急救处理、催乳师等。三是素质提升培训。根据从业人员自身实际和岗位需求,聘请专业老师授课培训,采取封闭式教学,对普通家政人员进行升级培训,经第三方考核合格后升级为月嫂或专业护工。


随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展,成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设,帮助失业失地人员、进城农民工实现就业,提高社会就业率,规范家政服务行为,提高家政服务质量,现结合目前我国家政服务员的实际状况,制定本大纲。


一、培训任务


家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。


二、培训对象


男性年龄16周岁以上、55周岁以下,女性年龄16周岁以上、50周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的中国公民,可参加家政服务员培训。


三、培训方式与时数


采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。集中培训与自学总学时不少于60学时,理论知识培训不少于12学时,专业技能培训不少于48学时。"理论知识培训"主要完成理论知识部分培训的任务;"专项技能培训"主要完成专项职业技术培训的任务。


四、师资队伍


由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业(如烹饪学、营养学、护理学等专业)讲师以上职称(专职或兼职)人员组成。


五、考核要求


(一)考核内容和比例满分为100分,其中:基础理论部分25分,采用笔试(选择题、正误题、论述题)方式考核;专业技能部分75分,考核方式按照考核标准设定,进行技能操作考试,取平均分为最后得分。总分60分以上,且基础理论成绩不少于15分,专业技能成绩不少于45分为合格。


(二)考核标准按照家政服务员岗前培训教学内容纲要严格执行。


六、培训工作的原则与要求


(一)培训工作的基本原则


1、实用性原则。根据家政服务员的实际需要,解决学员应知应会的问题。


2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。


3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察等方式,使学员开阔思路和眼界。


网址:  http://www.bjsanbajz.com


回帖(0) 暂无回帖


打印 收藏 关闭窗口